Un marco práctico para diseñar experiencias de cliente más claras, relevantes y persuasivas. Descubre cómo seis principios de la ciencia del comportamiento pueden transformar la manera en que las personas eligen, interactúan y se relacionan con productos y servicios.

Una guía práctica para comprender las fuerzas psicológicas que influyen en nuestras decisiones y comportamientos. Explora cómo mensajeros, normas, emociones, opciones por defecto y otros factores pueden utilizarse para diseñar intervenciones más efectivas.

Descubre cómo diseñar experiencias que equilibran concentración, autonomía, retroalimentación y desafío para mantener a las personas profundamente involucradas en una actividad.

Un ciclo de cuatro etapas —disparador, acción, recompensa variable e inversión— para comprender cómo los productos y servicios pueden crear hábitos de uso recurrente.

Comprende por qué ocurre —o no ocurre— una conducta analizando la interacción entre motivación, habilidad y estímulos en el momento adecuado.

Explora cómo las personas navegan entre la exploración y la evaluación antes de tomar una decisión, y descubre cómo diseñar experiencias que las ayuden a avanzar en ese recorrido.

Representa visualmente el comportamiento de las personas a lo largo de un proceso para identificar puntos de fricción, oportunidades de intervención y patrones de decisión.

Analiza las ocho fuerzas motivacionales que impulsan la participación y el compromiso, y aprende a diseñar experiencias más atractivas mediante gamificación.

Una guía práctica para diseñar intervenciones conductuales más efectivas haciendo que las acciones sean Easy, Attractive, Social y Timely: fáciles, atractivas, sociales y oportunas.

Comprende el comportamiento como resultado de la interacción entre capacidad, oportunidad y motivación, y utiliza este diagnóstico para diseñar cambios conductuales más precisos.